Bienvenue sur Hop, une plateforme de pointe qui met en relation les utilisateurs avec divers services, conçue pour améliorer votre confort et votre mode de vie. Hop vise à offrir une expérience efficace et fluide, et en utilisant l’application Hop (“l’App”), vous acceptez d’être lié par ces Termes et Conditions (T&Cs). Il est essentiel de lire attentivement et de comprendre les T&Cs suivants, car ils régissent votre utilisation de l’App. Veuillez ne pas utiliser l’App si vous n’acceptez pas une partie de ces T&Cs.

1. Éligibilité des utilisateurs Pour utiliser Hop, vous devez avoir au moins 18 ans et être capable de conclure un contrat juridiquement contraignant. En accédant à l’App et en l’utilisant, vous confirmez que vous remplissez ces critères d’éligibilité.

2. Comptes utilisateurs L’accès aux services de Hop nécessite la création d’un compte utilisateur. Les utilisateurs sont responsables de fournir des informations exactes et complètes lors du processus d’inscription. Protégez vos identifiants de compte et signalez immédiatement à Hop tout accès non autorisé.

3. Description des services Hop fonctionne comme une plateforme complète mettant en relation les utilisateurs avec divers services. Les utilisateurs ont la possibilité de demander différents services via l’interface conviviale de l’App.

4. Tarification et paiement Les utilisateurs acceptent de payer les frais indiqués sur l’App pour les services demandés. Les modes de paiement, incluant les cartes de crédit et les portefeuilles numériques, sont traités de manière sécurisée via l’App. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans certaines circonstances, telles que les annulations ou tout autre frais.

5. Annulations et remboursements Les utilisateurs ont le droit d’annuler des services, sous réserve des conditions et frais d’annulation applicables. Les remboursements pour les services effectués sont à la discrétion de Hop.

6. Règles de conduite Les utilisateurs sont tenus de traiter les conducteurs et les autres utilisateurs avec respect et courtoisie. Les comportements interdits incluent la discrimination, le harcèlement et toute violation des lois en vigueur.

7.Fraude, collusion et comportements abusifs
   7. 1.    Définition
Est considérée comme fraude tout acte volontaire, par l’Utilisateur ou le Prestataire (Conducteur ou Fournisseur de service), visant à contourner les règles de fonctionnement de la plateforme Hop! dans le but d’obtenir un avantage indu, financier ou non. Cela inclut notamment, sans que cette liste soit limitative :
* La simulation de courses, de commandes ou de prestations fictives ;
* L’annulation systématique ou coordonnée de services pour influencer la tarification ou contourner les règles d’attribution ;
* L’utilisation de comptes multiples ou frauduleux pour bénéficier à répétition d’offres promotionnelles ;
* Toute entente entre un Utilisateur et un Prestataire en vue de manipuler le système de notation, d’évaluation ou de rémunération ;
* La soumission de fausses réclamations, signalements ou demandes de remboursement.
   7. 2.    Détection et vérification
Hop! se réserve le droit d’effectuer toute vérification nécessaire en cas de suspicion de fraude, y compris la consultation des historiques de trajets, de commandes, de connexions, et de paiements. Des analyses automatisées et manuelles peuvent être conduites à cette fin.
   7. 3.    Conséquences et sanctions
En cas de fraude avérée ou de tentative de fraude, Hop! pourra, à sa seule discrétion et sans préavis :
* Suspendre temporairement ou définitivement le compte de l’Utilisateur ou du Prestataire concerné ;
* Annuler tout gain ou avantage obtenu de manière frauduleuse ;
* Engager toute procédure civile et/ou pénale en vue d’obtenir réparation des préjudices subis.
    7.4.    Tolérance zéro
Hop! applique une politique de tolérance zéro à l’égard de la fraude et de toute forme de manipulation du système. La confiance entre les Utilisateurs, les Prestataires et la plateforme constitue le fondement même du service.

8. Politique de confidentialité Hop collecte et traite les données des utilisateurs conformément à sa Politique de Confidentialité, en conformité avec les lois sur la protection des données. En utilisant l’App, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos informations comme décrit dans la Politique de Confidentialité.

9. Propriété intellectuelle Hop conserve la propriété de tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à l’App. Les utilisateurs bénéficient d’une licence limitée, non exclusive et révocable pour utiliser l’App.

10. Limitation de responsabilité Hop ne saurait être tenu responsable des dommages directs, indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l’utilisation de l’App ou des services fournis, dans la mesure permise par la loi.

11. Loi applicable Ces termes sont régis et interprétés conformément aux lois en vigueur.

12. Modifications Hop se réserve le droit de modifier ces termes à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification.

En utilisant Hop, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces T&Cs.

HOP! est une marque distribuéé par :
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